// AI 新闻 · 2026-10-27 · ElevenLabs Blog
消费者试用零售AI助手后的真实选择
消费者在实际体验零售AI语音助手后，表现出更倾向使用语音交互。在三项研究中，多数受访者在完成真实购物任务后，选择以说话方式与AI助手互动，其中近半数偏好‘说话并听取回复’，约30%偏好‘说话并阅读回复’。在六项具体任务中，语音在快速查询如找礼物、比对商品等场景中均占优，但比对产品时选项分布均衡，表明复杂决策场景下需同时提供文本或视觉信息。研究发现，曾使用过语音助手（如Alexa、Siri）的用户更倾向采用语音购物，且该偏好与实际体验相关，而非仅基于问卷选择。当购物问题升级至退货或延迟交付等严重情形时，消费者对AI助手的信任显著下降，意愿明显降低。
原文发布 2026-10-27 20:00（北京时间）来源 ElevenLabs Blog自动整理 · 已核对原文
01摘要
在多国样本中，超过四成受访者表示愿意在部分购物场景使用AI助手，五成以上希望以语音方式与之交互。设备类型（手机或电脑）不影响偏好，七成用户无论在何种设备上均选择语音交互，且两次回答一致。研究强调，实际体验比问卷调查更能反映消费者的真实意图。
由开源模型根据原文自动整理，经数字/专名逐项核对（必须在原文中出现），以原文为准。
02要点
- 消费者在试用后普遍选择语音交互，近半数偏好说话并听取回复。
- 语音在快速查询场景中优势明显，但比对产品时选项分布均衡，需结合文本或视觉信息。
- 曾使用过Alexa、Siri等语音助手的用户更倾向采用语音购物，实际体验影响更大。
- 严重问题（如退货、延迟）下，消费者对AI助手的信任显著下降，意愿明显降低。
03原文出处
What shoppers choose once they’ve tried a retail AI agent
ElevenLabs Blog · 发布于 2026-10-27 20:00（北京时间） · 上方为原标题
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