// AI 新闻 · 2026-11-11 · ElevenLabs Blog
麦肯锡与ElevenLabs合作推动企业级对话式AI规模化
麦肯锡与ElevenLabs宣布合作，旨在帮助企业验证并规模化对话式AI代理，初始聚焦于电信和保险行业。双方结合麦肯锡在行业与企业转型方面的专业能力，以及QuantumBlack的AI工程实力，与ElevenLabs的前沿对话AI技术及代理平台协同，加速客户实现从策略到价值验证的落地进程。
原文发布 2026-11-11 20:00（北京时间）来源 ElevenLabs Blog自动整理 · 已核对原文
01摘要
该合作强调对话式AI不仅需具备自然语音交互能力，还需理解客户需求、导航企业系统并可靠解决请求。在KPN等案例中，通过分析匿名通话与聊天记录，识别高频需求，构建可复用的智能代理能力，并实现跨客户旅程的快速适配与迭代。关键在于将AI代理与企业系统连接，持续优化行为并响应本地化需求，从而提升交互可靠性与效率。
由开源模型根据原文自动整理，经数字/专名逐项核对（必须在原文中出现），以原文为准。
02要点
- 麦肯锡与ElevenLabs合作推动企业级对话式AI从验证到规模化落地。
- 合作聚焦电信和保险行业，重点构建可复用、跨旅程的智能代理能力。
- 通过分析客户交互数据识别需求，实现代理设计与系统集成的闭环优化。
- 强调AI代理需连接企业系统并持续迭代，以提升交互可靠性与服务效率。
03原文出处
McKinsey and ElevenLabs collaborate to take natural AI conversations to enterprise scale
ElevenLabs Blog · 发布于 2026-11-11 20:00（北京时间） · 上方为原标题
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