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不知道从哪开始？本周最热的软件、模型和组合，3 分钟看完 AI 圈的变化。

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给人用的 AI 软件：从 ChatGPT 这类助手，到写代码、做视频、搭工作流的工具，按用途挑。

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给 AI 用的软件：让你的 agent（Claude Code、Codex、Cursor…）能上网、读文档、跑代码、记住事情。

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选模型、算成本、自己部署：价格、榜单、评测、免费额度和自建算力都在这里。

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有具体目标或报错？按场景给出现成的软件组合、步骤和问题解法。

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// 我想解决 · 中小团队与业务 / 企业 IT

🎧 AI 客服与销售助手

用知识库机器人回答常见问题、复杂问题转人工；让 AI 起草跟进邮件和整理 CRM，但对外发送由人把关。

5 步做法5 个替代选择3 套组合 · 0 个问题核实于 2026-10-22

怎么做

  1. 01整理 50–200 条高频问题和标准答案，作为知识库和评测题
  2. 02用 Dify / FastGPT / MaxKB 做知识库机器人，设定“找不到依据就说不知道并转人工”
  3. 03先在一个渠道（官网聊天或邮件）试点两周，每天抽查对话
  4. 04销售侧：AI 起草跟进邮件、整理通话纪要回写 CRM，但发送前必须人工确认
  5. 05退款、投诉、合同等高风险问题一律转人工

要花多少钱

免费起步

Dify、FastGPT、MaxKB、n8n 都可免费自建（受各自许可证约束）

按量

主要是模型调用费，按对话量估算；单价见模型价格页

团队 / 企业

商业客服平台的 AI 功能多按席位或按解决量收费，以官网为准

价格会变，以官方页面为准。订阅套餐对比 · API 价格

替代选择：怎么挑

选择什么时候选它
Dify可视化流程，接多渠道
FastGPT知识库问答为主
MaxKB开箱即用、嵌入网站
Coze（扣子）不想部署、快速发布到聊天平台
n8n把工单、CRM、邮件串成自动化

✓ 适合

  • 重复问题多的客服、售前咨询

✗ 不适合

  • 每个问题都需要个性化判断或涉及法律责任

推荐软件组合

全部组合
AI 客服 用知识库 + agent 应答常见问题，复杂工单再转人工。 4 个工具 销售与 CRM Agent 线索跟进、邮件和 CRM 记录由 agent 辅助。 3 个工具 低代码 AI 工作流入门 拖拽搭建 AI 应用和自动化流程，可自建部署，适合不想从零写代码的团队。 4 个工具

推荐软件

全部软件
dify 工作流与 agent 平台1.17.1 ★ 159k LLM 应用开发平台（源码可得许可） 开源 API fastgpt 工作流与 agent 平台 ★ 30k 国内知识库/工作流 开源 maxkb 工作流与 agent 平台 ★ 23k 国内知识库 开源 扣子 Coze（商业版） 工作流与 agent 平台 支持发布为 MCP 工具 闭源 / 商业 n8n 工作流与 agent 平台stable ★ 208k 开源工作流自动化平台，支持 AI agent 与数百种集成。 开源 免费增值 Webself-hostAPI twenty AI 办公与效率twenty/v2.50.0 ★ 59k 开源 Salesforce 替代，面向 AI 设计。 开源 Web ElevenLabs 语音识别与合成 逼真的 AI 语音合成、声音克隆和语音 agent 平台。 闭源 / 商业 免费增值 WebiOSAndroid

官方参考

2026-10-22 根据官方文档整理，尚未在本站环境复现；与官方文档不一致时以官方为准。

数据更新于：解决方案 / 组合指南（北京时间）